هي ارجاع المنتج بحالته الاصلية وقت الشحن وفي المدة الزمنية المحددة لذلك وبعد وصوله الى مستودعاتنا وتخطيه فحص الجودة، يتم اعادة المبلغ الى حساب العميل البنكي الذي تم الطلب منه.
2- كيف اتقدم بطلب الاسترجاع؟
2- كيف اتقدم بطلب الاسترجاع؟
كل ماعليك هو التواصل معنا على 0505353891 وتزويدنا برقم طلبك ونوع المنتج المراد استرجاعه وسبب الاسترجاع. وسيرشدك فريقنا بخطوات الاسترجاع.
3- ماهي المدة المسموح بها لإجراء عمليات الاسترجاع؟
يتم قبول الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب
4- ماهي شروط قبول طلبات الاسترجاع؟
يتم قبول جميع المنتجات فيما عدا المنتجات الغذائية مهما كانت حالتها (القهوة ,الشوكولاتة, ..الخ) وفق الشروط الآتية:
ان يتقدم العميل بطلب الاسترجاع خلال 14 يوم منذ تاريخ استلامه للطلب
أن يكون المنتج غير مستعمل او تعرض لأي ضرر او اتساخ.
أن يكون المنتج غير تالف جزئياً أو كليا أو تمت إزالة أرقامه التسلسلية، أو ملصقاته، أو أي نقص من الإكسسوارت الخاصة بها .
أن يعاد المنتج بنفس الحالة الأصلية المستلم بها وذلك يتضمن وجود الكرتون الأصلي الخاص بالشركة المنتجة ووجود الكرتون الحامي للكرتون الاصلي (كرتون اي كوفي ) مع إحكام إغلاقهم قبل التسليم لشركة الشحن.
5- كم تكلفة عملية الاسترجاع؟
عملية الاسترجاع بقيمة 20 درهم.
6- كم تستغرق عملية اعادة المبلغ لحسابي البنكي؟
تستغرق 14 يوم عمل وتحتسب من تخطي المنتج فحص الجودة
نعتذر عن قبول طلبك الاسترجاع وسيتم اعادة شحن المنتج اليك مرة اخرى مع رسوم اعادة الشحن بقيمة 20 درهم
8- لا ارغب في استلام الطلب بعد ان تم شحنه او لم استطع استلامه من قبل شركة الشحن!
في حال لم يستلم العميل الشحنة ( قهوة، شوكلاتة أو إكسسوارات) يتم البدء بإجراء عملية الإسترجاع مخصومًا منه تكلفة الشحن (20 درهم) خلال 3 أيام عمل وذلك بعد إستلام اي كوفي للشحنة من شركة الشحن.
في حال استلام العميل للشحنة (أدوات وإكسسوارات فقط) يتحمل العميل رسوم الشحن المعاكس ويتم البدء بإجراء عملية الإسترجاع – مبلغ المنتجات فقط – خلال 3 أيام وذلك بعد استلام اي كوفي للشحنة من شركة الشحن.
9- ماذا أفعل في حال استلمت قطعة خاطئة!
نعتذر عن ذلك، ولكن يرجى الإسراع بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتس اب : 0505353891
او الايميل : info@e-coffee.online
10- أرغب في الغاء حسابي لدى اي كوفي!
يؤسفنا الغاؤك للحساب, لكن تواصل معنا عبر عبر الواتس اب : 0505353891
او الايميل : info@e-coffee.online
وسيقوم فريقنا بعمل مايلزم لتنفيذ طلبك.
10- أرغب في الغاء الطلب!
يسرنا تنفيذ طلبك للالغاء من خلال تواصلك معنا عبر الواتس اب : 0505353891
او الايميل : info@e-coffee.online
بيانات الشحن و التوصيل
نهتم في اي كوفي بتوصيل طلباتك من خلال أحد مزودي الخدمات المعتمدين في الامارات, وفق المعلومات أدناه:
